# belezaki! Clínica — Módulo de Gestão para Clínica de Estética

> **Versão**: 0.1 (Abril/2026)
> **Tipo**: Vertical especializada do belezaki!
> **Posicionamento**: Add-on premium ativável nos planos Pro, Business e Enterprise
> **Competidores diretos**: Feegow, iClinic, Doctoralia, GoChart, MedClinic, AmorSaúde, EVO Estética

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## 1. Por que este módulo existe

Clínica de estética **não é salão**. Tem responsabilidade técnica, prontuário clínico, anamnese, termos de consentimento, equipamentos de alto valor (laser, radiofrequência, criolipólise, ultrassom focado), protocolos terapêuticos com objetivo mensurável, profissionais com formação superior (biomédico, dermatologista, fisioterapeuta dermato funcional, esteticista qualificado) e venda de pacotes longos (10-20 sessões).

Sistemas de salão (Salão99, Trinks, Fresha) **não dão conta** dessa complexidade clínica. Sistemas médicos (Feegow, iClinic) **não dão conta** da estética como negócio (pacote, comissão por sessão, foto antes/depois com marketing, conversão de lead).

**belezaki! Clínica** é o primeiro sistema que une **rigor clínico** + **inteligência de negócio estético** + **IA aplicada** em uma única plataforma.

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## 2. Mercado alvo

### 2.1 Tipos de operação atendidos

- **Clínica de estética facial e corporal** (1-30 profissionais)
- **Clínica de depilação a laser** (foco em equipamento)
- **Clínica de harmonização facial** (botox, preenchimento, bioestimulador)
- **Clínica integrada multi-procedimento** (estética + nutricionista + fisioterapia + dermato)
- **Franquias de estética** (Onodera, Espaço Laser, Bio Ritmo Estética, Dr. JF, etc.)
- **Esteticista autônomo home-care** (atende em domicílio)

### 2.2 Personas adicionais

#### Persona E1 — **Dra. Letícia, 38, biomédica esteta, dona de clínica boutique**

- 4 profissionais (1 esteta sênior, 2 esteta pleno, 1 recepção)
- 600 atendimentos/mês, ticket médio R$ 280, faturamento R$ 168k/mês
- Dor: prontuário em papel; foto no celular sem organização; protocolo de 10 sessões precisa de planilha à parte
- Compliance: precisa de termo de consentimento assinado para CFBM e LGPD
- O que quer: "uma clínica organizada como um consultório médico, mas com cara de estética"

#### Persona E2 — **Rafael, 41, dono de rede de depilação a laser (3 unidades)**

- 12 cabines, 18 profissionais, R$ 480k/mês
- Dor: equipamento de R$ 180k tem que ser rentabilizado; precisa controlar pulsos disparados, manutenção, calibração; comissão varia por área (axila, virilha, perna inteira)
- O que quer: "saber por equipamento quanto rende, quando precisa de manutenção e quem está usando"

#### Persona E3 — **Júlia, 29, esteta autônoma, atende em casa e em estúdio compartilhado**

- 80 clientes/mês, foco em limpeza de pele profunda + microagulhamento
- Dor: cliente liga 3 dias antes da sessão pra perguntar "posso tomar sol?"; ela esquece quem fez peeling há 10 dias
- O que quer: "a cliente saber sozinha o que pode/não pode fazer entre sessões"

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## 3. Funcionalidades do Módulo

Cada bloco abaixo é uma **família de features**. Detalhes técnicos no PRD.

### 3.1 Prontuário Eletrônico Estético

- Ficha clínica vinculada ao cliente (estende cadastro padrão)
- Anamnese padronizada por especialidade (facial, corporal, depilação, harmonização)
- Histórico médico (cirurgias, medicamentos em uso, alergias, gestação)
- Contraindicações automáticas (sistema bloqueia agendamento de procedimento incompatível)
- Histórico de procedimentos com data, profissional, equipamento, parâmetros
- Anotações clínicas livres + estruturadas
- Linha do tempo do cliente (timeline visual)
- **Responsabilidade técnica**: cada registro tem assinatura digital do profissional habilitado

### 3.2 Termos de Consentimento Informado

- Biblioteca de termos por procedimento (template + livre)
- Geração automática com dados do cliente preenchidos
- Assinatura digital (touch ou desenhar com mouse) com timestamp e IP
- Armazenamento criptografado (LGPD + CFBM)
- Reemissão para nova sessão se necessário
- Templates pré-prontos: peeling químico, microagulhamento, criolipólise, depilação laser, radiofrequência, harmonização facial, drenagem pós-cirúrgica

### 3.3 Anamnese Inteligente

- Formulário dinâmico por especialidade
- Cliente preenche pré-consulta via link (mobile-friendly)
- IA destaca alertas (medicamento incompatível, cirurgia recente, contraindicação)
- Recomenda exames adicionais se necessário
- Histórico versionado (cada nova anamnese mantém anterior)

### 3.4 Protocolos Terapêuticos

- Cadastro de protocolo: nome, objetivo, número de sessões, intervalo entre sessões, ordem
- Vinculação a procedimentos (ex.: protocolo "Rejuvenescimento Facial Premium" = 8 sessões alternando microagulhamento + LED + drenagem)
- Agendamento em série com auto-criação das próximas sessões
- Acompanhamento de progresso (% concluído, sessões restantes)
- Avaliação intermediária (ex.: foto + medição na sessão 4 de 8)
- Recomendação de homecare (produto a ser vendido junto)

### 3.5 Foto Antes/Depois Profissional

- Captura via app (câmera com guias de enquadramento padrão)
- Upload de DSLR
- Comparação lado a lado em qualquer sessão
- Marca d'água com logo da clínica
- Permissão explícita do cliente para uso em marketing
- Galeria de cases por procedimento (com cliente anonimizado)
- Exportação para Instagram com 1 clique

### 3.6 Medições e Avaliação Corporal

- Perimetria (cintura, quadril, abdômen, braços, pernas) com gráfico de evolução
- Composição corporal (peso, gordura %, massa magra) — manual ou via integração com bioimpedância
- Dobras cutâneas (Pollock 7 dobras, Faulkner)
- Análise facial (tipos de pele, fototipo de Fitzpatrick, escala Glogau)
- Avaliação postural com foto + grid
- Linha do tempo de evolução (gráficos)

### 3.7 Gestão de Equipamentos

- Cadastro de equipamento (marca, modelo, número de série, valor, data de aquisição, garantia)
- Vínculo com procedimentos (esse equipamento pode fazer X procedimentos)
- Contador de uso (pulsos disparados em laser, horas em ultrassom, ciclos em criolipólise)
- Calibração (data prevista, alerta automático)
- Manutenção preventiva (cronograma)
- Manutenção corretiva (registro de OS)
- Custo por uso (depreciação ÷ vida útil estimada)
- ROI por equipamento (faturamento gerado vs. custo total)
- Bloqueio de agendamento se equipamento em manutenção

### 3.8 Gestão Clínica de Produtos

- Estende módulo de estoque do core
- Cadastro com **número de registro ANVISA** (obrigatório para cosméticos profissionais e medicamentos)
- Lote, validade, fornecedor, fabricante
- Baixa por uso em procedimento (consumo automático: 1 ampola por sessão)
- Produtos de venda (homecare) vs. produtos de uso interno
- Ficha técnica (composição, modo de uso, contraindicações)
- Alerta de validade (90, 60, 30 dias)

### 3.9 Pacotes Clínicos Avançados

- Pacote = protocolo + número de sessões + preço
- Cobrança parcelada (cartão recorrente, boleto, PIX)
- Saldo de sessões visível ao cliente
- Cronograma sugerido automaticamente
- Renovação automática (transformar pacote em assinatura mensal de manutenção)
- Política de cancelamento configurável (com retenção)
- Transferência de pacote (cliente pode dar para outra pessoa)

### 3.10 Cobrança Recorrente / Memberships Clínicos

- Plano "Manutenção Mensal" (ex.: R$ 299/mês = 1 limpeza + 1 drenagem)
- Cartão recorrente com tokenização
- Cobrança automática + lembrete pré-cobrança
- Suspensão e reativação
- Inadimplência: bloqueio gradual (avisa, depois bloqueia agenda)

### 3.11 Lead Management (Pré-Atendimento)

- Captura de lead pelo site/Instagram/Google Ads
- Triagem automática (qual procedimento? orçamento? urgência?)
- Agendamento de avaliação gratuita
- Funil visual (kanban: Lead → Contato → Avaliação → Pacote vendido)
- Atribuição automática a vendedor/avaliador
- Métrica de conversão por origem
- Integração com Meta Ads (Facebook/Instagram)

### 3.12 Pós-Procedimento (Cuidados e Engajamento)

- Cliente recebe automaticamente as recomendações pós (via WhatsApp + portal)
- Lista de cuidados específica por procedimento ("não tomar sol 7 dias", "usar protetor", "voltar dia X")
- Check-in de evolução (cliente avalia 24h e 7d depois)
- Alerta para profissional se cliente reportar reação adversa
- Agendamento sugerido da próxima sessão automaticamente

### 3.13 Comissões Especializadas

- Por procedimento (não só serviço)
- Por equipamento (parte da comissão vai pro mantenedor do equipamento)
- Por avaliação realizada (se converte em pacote)
- Comissão escalonada por meta (se vender X pacotes no mês, comissão sobe)
- Split entre profissional executor e profissional avaliador (quem vendeu)
- Comissão diferenciada para sessão dentro de pacote vs. avulsa

### 3.14 Multi-Profissional Clínico

- Tipos de profissional: esteticista, biomédica esteta, dermatologista, fisioterapeuta dermato, terapeuta capilar, recepcionista, gerente
- Permissões por tipo (quem pode prescrever, quem pode aplicar, quem pode ver prontuário)
- Responsável técnico configurável (CRM, CRBM, CREFITO)
- Auditoria de quem viu/editou o prontuário (compliance LGPD)

### 3.15 Relatórios Clínicos

- Procedimentos mais realizados / mais lucrativos
- Taxa de conversão lead → avaliação → pacote
- Taxa de conclusão de protocolo (clientes que finalizam todas as sessões)
- Receita recorrente (MRR de memberships)
- Equipamentos: faturamento, ROI, ociosidade
- Produtos: giro, validade, perdas
- Indicadores clínicos: retorno, churn, NPS por procedimento

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## 4. Diferenciais Únicos do Módulo Clínica

Estende a estratégia geral do belezaki! com inovações **só do módulo**:

### DC1 — Anamnese Conversacional com IA (cliente + IA por chat)

Cliente pré-preenche anamnese via chat (WhatsApp ou portal) — IA conduz como uma entrevista, pergunta esclarecimentos, valida coerência e gera ficha estruturada para o profissional revisar antes da consulta. **Reduz tempo de avaliação em 60%.**

### DC2 — Diagnóstico por Imagem (Fotoanálise IA)

Cliente envia ou tira foto na consulta. IA classifica fototipo Fitzpatrick, idade biológica da pele, manchas, rugas, oleosidade, acne. Sugere protocolo. **Vira upsell automático e cria evidência clínica para acompanhamento.**

### DC3 — Recomendador de Protocolo

Dado o objetivo do cliente ("quero firmar o abdômen", "manchas no rosto", "depilar virilha"), perfil clínico, orçamento e tempo disponível, IA sugere o melhor protocolo da clínica + estima quantas sessões + ticket esperado. **Padroniza a venda e capacita avaliadores juniores.**

### DC4 — Predição de Abandono de Pacote

ML identifica clientes que estão prestes a abandonar pacote (faltam às sessões, não respondem WhatsApp, deixam intervalo grande). Aciona ações: ligação do gerente, desconto na próxima, upgrade de protocolo. **Eleva taxa de conclusão de 60% para 85%.**

### DC5 — Belezacare (Pós-Procedimento Inteligente)

App/PWA do cliente com cuidados personalizados pós-cada procedimento, lembretes, check-in fotográfico semanal, recomendação de homecare. Cliente não esquece, clínica vende mais produto, médico vê evolução.

### DC6 — Compliance LGPD + CFBM nativo

Gerador de termos atualizado conforme legislação, audit log completo (quem viu o quê, quando), exportação total dos dados do cliente sob solicitação, criptografia AES-256 em fotos clínicas, opt-out granular para uso em marketing. **Reduz risco jurídico zero.**

### DC7 — Marketplace de Avaliação Gratuita

Cliente final encontra clínicas no marketplace belezaki! e agenda avaliação gratuita. Clínica paga por lead qualificado convertido (não por clique). **Modelo CPS (cost per sale) inédito no Brasil.**

### DC8 — Belezacademy Clínica

Cursos in-app específicos para esteticistas e gestores: anamnese, vendas consultivas, fotografia clínica, protocolos avançados, gestão de equipamento. Cursos certificados em parceria com instituições reconhecidas (SBME, ABE). **Aumenta retenção e LTV — quem aprende dentro do sistema, não sai.**

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## 5. Roadmap dos Sprints do Módulo Clínica

> Os Sprints C1-C8 entram no roadmap geral do belezaki! **a partir do Sprint 9** (após o core estar estável). Se a clínica for prioridade comercial, podem rodar em paralelo com Sprints 5-12 com time separado.

### SPRINT C1 — Prontuário Eletrônico Base (2 semanas)

- Ficha clínica do cliente (extensão do CRM core)
- Anamnese padrão (formulário fixo)
- Histórico de procedimentos
- Anotações clínicas livres
- Permissões por tipo de profissional (médico, esteta, recepção)

**Saída**: Clínica para de usar caderno/papel.

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### SPRINT C2 — Termos de Consentimento + Assinatura Digital (2 semanas)

- Biblioteca de templates (10 procedimentos mais comuns)
- Geração automática com dados do cliente
- Assinatura digital touch
- Armazenamento criptografado com timestamp
- Reemissão e versionamento

**Saída**: Clínica em compliance jurídico para procedimentos invasivos.

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### SPRINT C3 — Protocolos Terapêuticos + Fotos Antes/Depois (2 semanas)

- Cadastro de protocolo (sessões, intervalos, ordem)
- Auto-agendamento de série
- Captura de foto via app com guias de enquadramento
- Comparação lado a lado
- Galeria de cases anonimizados

**Saída**: Clínica vende pacote + acompanha visualmente o resultado.

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### SPRINT C4 — Equipamentos (2 semanas)

- Cadastro com número de série, valor, garantia
- Contador de uso (pulsos, horas)
- Manutenção preventiva e corretiva
- ROI por equipamento
- Bloqueio em manutenção

**Saída**: Equipamento de R$ 100k+ rentabilizado e cuidado.

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### SPRINT C5 — Pacotes Clínicos + Cobrança Recorrente (2 semanas)

- Pacote = protocolo + preço
- Cobrança parcelada (cartão recorrente)
- Saldo visível ao cliente
- Memberships mensais
- Cronograma sugerido

**Saída**: Receita recorrente previsível (MRR clínico).

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### SPRINT C6 — Lead Management + Funil Comercial (2 semanas)

- Captura de lead site/IG/Google
- Triagem automática
- Funil kanban
- Métricas de conversão
- Integração Meta Ads

**Saída**: Marketing pago vira pacote vendido com tracking.

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### SPRINT C7 — Medições + Evolução Corporal/Facial (2 semanas)

- Perimetria com gráfico de evolução
- Composição corporal (manual + integração bioimpedância)
- Análise facial (Fitzpatrick, Glogau)
- Linha do tempo visual

**Saída**: Cliente vê resultado em número, não só sentimento.

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### SPRINT C8 — DC1 + DC2: Anamnese IA + Fotoanálise (3 semanas)

- Anamnese conversacional via WhatsApp/portal
- IA estrutura ficha
- Fotoanálise IA (Fitzpatrick, manchas, rugas, oleosidade)
- Sugestão automática de protocolo

**Saída**: Diferencial inédito no mercado clínico de estética BR.

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### Pós-C8 (próxima onda)

- **C9**: Recomendador de Protocolo (DC3) + Predição de Abandono (DC4)
- **C10**: Belezacare app cliente (DC5)
- **C11**: Compliance LGPD/CFBM nativo (DC6)
- **C12**: Marketplace de avaliação gratuita (DC7)
- **C13+**: Belezacademy Clínica (DC8)

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## 6. Modelo de Dados (esboço — entidades principais)

```
Patient (estende Customer do core)
  - patient_id (FK Customer.id)
  - photo_consent_marketing
  - emergency_contact
  - insurance_info

ClinicalRecord
  - id, patient_id, professional_id
  - created_at, updated_at
  - signed_by (digital signature)

Anamnesis
  - id, patient_id, professional_id
  - specialty (facial / corporal / depilation / harmonization)
  - data (jsonb estruturado)
  - alerts (array of contraindications detected)
  - created_at, version

ConsentTerm
  - id, patient_id, procedure_id
  - template_id, custom_fields
  - signed_at, signature_image
  - signature_ip, signature_user_agent
  - hash (sha256 do conteúdo + assinatura)

Procedure
  - id, name, category
  - duration_minutes
  - price
  - default_commission_rules
  - required_equipment_ids[]
  - required_products (com quantidade)
  - contraindications[]

Protocol
  - id, name, objective
  - sessions_count
  - interval_days_between_sessions
  - procedure_sequence (ordered list of procedures)
  - default_price
  - homecare_recommendations[]

PatientProtocol (instância)
  - id, patient_id, protocol_id
  - status (active / completed / abandoned / paused)
  - sessions_completed, sessions_remaining
  - started_at, expected_completion_at
  - sold_by_professional_id

Equipment
  - id, brand, model, serial_number
  - acquisition_date, value
  - warranty_until
  - usage_counter (pulses/hours/cycles)
  - last_calibration_at
  - next_maintenance_at
  - status (active / maintenance / decommissioned)

EquipmentUsage
  - id, equipment_id, appointment_id
  - usage_amount, recorded_at

Photo
  - id, patient_id, procedure_id, session_number
  - storage_url (encrypted)
  - capture_type (before / during / after / followup)
  - taken_at, taken_by
  - marketing_consent (bool)

BodyMeasurement
  - id, patient_id, measured_at, measured_by
  - perimetry_jsonb
  - body_composition_jsonb
  - skin_folds_jsonb

Lead
  - id, name, contact, source
  - desired_procedures[]
  - budget_range
  - status (new / contacted / scheduled / converted / lost)
  - assigned_to_professional_id
  - created_at, converted_at
```

> Modelo completo (com relacionamentos, índices, triggers) virá no PRD técnico do Sprint C1.

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## 7. Posicionamento de Pricing

Módulo Clínica é **add-on** ativável.

| Plano base | Add-on Clínica | Total/mês | Inclui |
|---|---|---|---|
| Pro (R$ 199) | + R$ 149 | R$ 348 | Prontuário, anamnese, termos, protocolos, fotos |
| Business (R$ 499) | + R$ 199 | R$ 698 | Tudo + equipamentos, leads, medições, IA Anamnese |
| Enterprise | sob consulta | sob consulta | Tudo + Fotoanálise IA, Recomendador, Belezacare, white-label |

Ou **plano dedicado**: **belezaki! Clínica Pro** = R$ 449/mês com tudo. Decisão depende de teste comercial.

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## 8. Posicionamento Competitivo

| Competidor | O que ele tem | O que faltam | Como o belezaki! Clínica vence |
|---|---|---|---|
| **Feegow** | Prontuário robusto, telemedicina | Estética, comissão, pacote, equipamento | Vertical estética nativa, IA aplicada, marketplace |
| **iClinic** | Prontuário e financeiro médico | Estética, foto antes/depois, protocolo | Especialização clínica + UX moderna |
| **Doctoralia** | Marketplace de agendamento | Gestão completa, prontuário | Marketplace + sistema completo no mesmo lugar |
| **GoChart** | Estética com prontuário | IA, marketplace, modernidade visual | IA aplicada + marca premium + marketplace |
| **Salão99/Trinks** | Salão geral | Profundidade clínica zero | Profundidade clínica + tudo de salão num só |

**Nicho onde ganhamos sem competição direta**: clínicas boutique de 1-15 profissionais que querem rigor clínico + experiência premium + marketing automatizado.

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## 9. Métricas de Sucesso do Módulo

| Métrica | Meta em 12 meses |
|---|---|
| Clínicas usando o add-on | 500 |
| Receita do add-on | R$ 200k MRR |
| Taxa de conclusão de protocolo (média da base) | > 80% |
| Tempo médio de anamnese (com IA vs. sem) | -60% |
| Conversão lead → pacote | > 35% |
| NPS do módulo | > 65 |

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## 10. Riscos Específicos do Módulo

| Risco | Mitigação |
|---|---|
| Compliance saúde (CFBM, ANVISA, LGPD-saúde) | Consultoria jurídica especializada antes do lançamento; audit log nativo |
| Dependência de equipamento físico (bioimpedância, câmera) | Sempre aceitar entrada manual como fallback |
| Resistência a mudar de Feegow/iClinic | Importador automático + 90 dias grátis + suporte de migração |
| Foto clínica vazada (incidente LGPD) | Criptografia em repouso + URL temporária + audit |
| IA dar diagnóstico errado | Sempre marcar como "sugestão" com necessidade de validação humana |

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## 11. Próximos passos imediatos

1. **Validar com 5 clínicas-parceiras** (1 boutique facial, 1 depilação a laser, 1 harmonização, 1 corporal, 1 multi).
2. **Consultoria jurídica** para validar termos, compliance CFBM e LGPD-saúde.
3. **Iniciar Sprint C1** (Prontuário Eletrônico Base) em paralelo ou após Sprint 9 do core.
4. **Identificar parceiros de equipamento** (Bioset, HTM, IBRAMED, KLD, Adoxy) para integração futura.
5. **Definir branding sub-marca**: "belezaki! Clínica" como produto distinto ou dentro da marca-mãe? Decisão impacta marketing.

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## 12. Como o Módulo Conversa com o Resto do belezaki!

- **Agenda core** → estendida para mostrar protocolo + sessão N de M
- **CRM core** → estendido para incluir prontuário (apenas com permissão)
- **Estoque core** → estendido com registro ANVISA, lote, validade
- **Comissões core** → estendido com regras por procedimento, equipamento, avaliação
- **Marketing core** → ganha funil de lead clínico
- **WhatsApp core** → ganha templates de pré e pós-procedimento
- **BI core** → ganha indicadores clínicos (taxa de conclusão de protocolo, MRR de membership)
- **UniverGPT** → aprende a conversar sobre dados clínicos ("quantas drenagens fizemos esse mês?")
- **Marketplace** → ganha categoria "clínicas de estética" com filtro por procedimento e equipamento

**O módulo Clínica não é um silo. É a vertical premium do belezaki!.**